Refund policy
Política de Cambios y Devoluciones de Mundo Azucarado
En Mundo Azucarado, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos diseñado esta política de cambios y devoluciones conforme a la legislación vigente, incluida la normativa GPSR (General Product Safety Regulation) de la Unión Europea. Te invitamos a leer cuidadosamente las siguientes condiciones:
1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
- Plazo de devolución: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Estado de los productos: Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir, con su embalaje original y sin signos de uso o alteración.
- Productos excluidos: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos perecederos o que hayan sido abiertos.
2. Gastos de Transporte y Devolución
- En caso de devoluciones por motivos ajenos a defectos de fábrica (como que el producto no sea del agrado del cliente), los gastos de transporte y gestión serán asumidos por el cliente.
- Si el motivo de la devolución es un error en el envío o un producto en mal estado, Mundo Azucarado cubrirá los gastos de transporte, previa comprobación del caso.
3. Paquetes Sorpresa
- Los paquetes sorpresa se venden bajo el concepto de contenido aleatorio y no son revisados previamente por nuestro equipo.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en los paquetes sorpresa, incluso si algún producto del paquete no funciona o presenta defectos. Al adquirirlos, el cliente acepta esta condición explícitamente.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
- Contacto: Envía un correo a [correo de atención al cliente] indicando el número de pedido, productos afectados y motivo de la solicitud.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te notificará los pasos a seguir en un plazo de 2-3 días laborables.
- Envío: Si procede la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los gastos si aplica.
- Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo de 7 días hábiles.
5. Garantías y Productos Defectuosos
Si un producto presenta defectos de fabricación o daños derivados del transporte:
- Es obligatorio notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
- Mundo Azucarado se hará responsable de su reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
6. Legislación Aplicable
Esta política se ajusta a la normativa GPSR de la Unión Europea y otras leyes aplicables para garantizar la seguridad y satisfacción del cliente.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Gracias por confiar en Mundo Azucarado.