Refund policy
Política de Cambios y Devoluciones de Mundo Azucarado
En Mundo Azucarado, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos diseñado esta política de cambios y devoluciones conforme a la legislación vigente, incluida la normativa GPSR (General Product Safety Regulation) de la Unión Europea. Te invitamos a leer cuidadosamente las siguientes condiciones:
1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
- Plazo de devolución: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Estado de los productos: Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir, con su embalaje original y sin signos de uso o alteración.
- Productos excluidos: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos perecederos o que hayan sido abiertos.
2. Gastos de Transporte y Devolución
- En caso de devoluciones por motivos ajenos a defectos de fábrica (como que el producto no sea del agrado del cliente), los gastos de transporte y gestión serán asumidos por el cliente.
- Si el motivo de la devolución es un error en el envío o un producto en mal estado, Mundo Azucarado cubrirá los gastos de transporte, previa comprobación del caso.
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Pedidos enviados a puntos de recogida
En aquellos casos en los que el cliente seleccione o acepte la entrega de su pedido en un punto de recogida gestionado por la empresa de transporte, y el pedido no sea retirado dentro del plazo establecido por la compañía de transporte, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
Los gastos derivados de la devolución del pedido, así como cualquier otro coste adicional ocasionado por la falta de recogida, serán asumidos íntegramente por el cliente. Dichos importes podrán ser descontados del reembolso correspondiente o deberán ser abonados previamente para proceder a un nuevo envío del pedido.
La no recogida del pedido en el punto de entrega no se considerará un ejercicio del derecho de desistimiento ni dará derecho a un reembolso íntegro de los importes abonados.
3. Paquetes Sorpresa
- Los paquetes sorpresa se venden bajo el concepto de contenido aleatorio y no son revisados previamente por nuestro equipo.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en los paquetes sorpresa, incluso si algún producto del paquete no funciona o presenta defectos. Al adquirirlos, el cliente acepta esta condición explícitamente.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
- Contacto: Envía un correo a [correo de atención al cliente] indicando el número de pedido, productos afectados y motivo de la solicitud.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te notificará los pasos a seguir en un plazo de 3-5 días laborables.
- Envío: Si procede la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los gastos si aplica.
- Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo de 7 días hábiles.
5. Garantías y Productos Defectuosos
Si un producto presenta defectos de fabricación o daños derivados del transporte:
- Es obligatorio notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
- Mundo Azucarado se hará responsable de su reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
6. Legislación Aplicable
Esta política se ajusta a la normativa GPSR de la Unión Europea y otras leyes aplicables para garantizar la seguridad y satisfacción del cliente.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Gracias por confiar en Mundo Azucarado.